#28, 21 июля 1999 года. Содержание предыдущего номера...

NOT PARSED YET

Cuba Libre Марина ПРОХОРОВА (N28 от 21.07.1999) Ром с колой - и голова уже не раскалывается от жары, а кружится как-то приятно. Лучшие сигары, песчаные пляжи, красавицы на каждом шагу. Несгибаемый Фидель 40 лет тому назад лишил американцев, да и не только их, одного из любимейших мест, где можно отдохнуть и почувствовать себя счастливым. Оазис развлечений превратился в Остров свободы. Но кто сказал, что несгибаемость исключает гибкость? Самый большой duty free в Лондоне, самый дешевый - в Дубаи Беседовала корреспондент "i" Валерия МОЗГАНОВА (N28 от 21.07.1999) В 1998 году в списке 500 лучших магазинов системы беспошлинной торговли Moscow duty free стоял на 32 месте, опережая duty free в аэропортах Мадрида, Сан-Франциско и других сильных конкурентов. О том, как сегодня обстоят дела в области беспошлинной торговли в России, корреспондент "i" Валерия МОЗГАНОВА побеседовала с Биллом МАКСВЕЛЛОМ - директором и генеральным менеджером компании AEROFIRST. Sprachcaffe готовит по собственному рецепту Наталия ГИНЗБУРГ (N28 от 21.07.1999) В мире существует несколько тысяч школ иностранных языков. Выделиться, найти свою нишу на этом рынке очень не просто. Системе языковых центров Sprachcaffe, объединяющей 14 школ для подростков и взрослых в разных странах, это удалось - места во многих школах в пик сезона надо бронировать заранее - аншлаг. Среди слагаемых успеха есть вполне традиционные: тщательная разработка учебных программ, профессионализм преподавателей. Есть у Sprachcaffe и собственное know haw - языковые школы, входящие в эту систему, работают по клубной системе all inclusive - "все включено". 1 -------------------- Cuba Libre Марина ПРОХОРОВА (N28 от 21.07.1999) Ром с колой - и голова уже не раскалывается от жары, а кружится как-то приятно. Лучшие сигары, песчаные пляжи, красавицы на каждом шагу. Несгибаемый Фидель 40 лет тому назад лишил американцев, да и не только их, одного из любимейших мест, где можно отдохнуть и почувствовать себя счастливым. Оазис развлечений превратился в Остров свободы. Но кто сказал, что несгибаемость исключает гибкость? После того, как развал СССР лишил Кубу финансовой поддержки, оплот социализма американского континента вспомнил о своих собственных возможностях. И Куба начала восстанавливать былой статус туристического рая - результат уже виден. Если в 1990 году Куба плелась в хвосте списка туристических центров Латинской Америки, то в прошлом году она вышла на двенадцатое место и останавливаться на достигнутом не собирается. Каждый год остров принимает туристов на 20 процентов больше, чем в предыдущем, и в 2000 году по всем подсчетам на Кубу приедет отдохнуть не меньше двух миллионов человек, что очень неплохо для небольшого и совсем недавно практически закрытого края. Пока наслаждаются красотой сахарного острова, в основном, канадцы, испанцы, итальянцы и англичане. Но все идет к тому, что и жителям США недолго осталось прозябать без любимого курорта. Во всяком случае, представитель Торговой палаты США Томас Донахью на днях заявил, что делается все возможное для отмены введенного сорок лет назад эмбарго. По его словам, Торговая палата, включающая в себя больше 3.000 крупнейших американских фирм, очень заинтересована в создании промышленных, финансовых и туристических связей с островом. А бизнес - это серьезно. /Отдых/ ------------------ Самый большой duty free в Лондоне, самый дешевый - в Дубаи Беседовала корреспондент "i" Валерия МОЗГАНОВА (N28 от 21.07.1999) В 1998 году в списке 500 лучших магазинов системы беспошлинной торговли Moscow duty free стоял на 32 месте, опережая duty free в аэропортах Мадрида, Сан-Франциско и других сильных конкурентов. О том, как сегодня обстоят дела в области беспошлинной торговли в России, корреспондент "i" Валерия МОЗГАНОВА побеседовала с Биллом МАКСВЕЛЛОМ - директором и генеральным менеджером компании AEROFIRST. - Господин Максвелл, не могли бы вы вкратце рассказать историю возникновения беспошлинной торговли в мире? - С удовольствием, тем более, что родоначальницей duty free является моя родная страна - Ирландия. В 1947 году ирландским правительством был открыт самый первый в мире магазин беспошлинной торговли - в аэропорту Шеннон. Товары, представленные в магазине, были в основном ирландского производства - напитки, фарфоровые и стеклянные изделия. Постепенно ирландская система duty free выросла в многомиллионный бизнес и нашла сторонников за пределами Ирландии: в 1957 году магазин беспошлинной торговли открылся в Амстердаме, год спустя - в Брюсселе, затем в Лондоне, Франкфурте-на-Майне... А сегодня сеть duty free "опутала" весь мир. - А что в этой области происходило тогда в СССР? - Тут - любопытная история. К концу 70-х годов у Ирландии установились очень хорошие партнерские отношения с советской авиакомпанией Аэрофлот. В то время Аэрофлот искал базу для транзитных посадок при выполнении дальнемагистральных рейсов - место, где можно было бы взять дополнительное бортпитание, сменить экипаж, но главное - дозаправить самолет. Аэропорт Шеннон оказался именно таким местом: так удачно получилось, что по реке, протекающий близ Шеннона, ходили танкеры с горючим. Сметливые ирландские бизнесмены быстро соорудили для "советских" топливные резервуары, а в деревушке около Шеннона построили домики для летчиков - после чего деревню стали называть "русской". Договор, заключенный между СССР и Ирландией, можно было назвать бартерным - в стиле "нефть в обмен на продовольствие". Аэрофлотовские самолеты получали дешевое топливо, одновременно платя за техобслуживание, бортпитание и т. д. С годами дружба крепла, и вот в середине 80-х русские сказали: у вас большой опыт в организации сети duty free, давайте, наконец, откроем беспошлинные магазины и в СССР. Было создано предприятие AEROFIRST - одно из первых в вашей стране совместных предприятий, учредителями которого стали советский Аэрофлот и ирландская компания AerRianta International - пионер беспошлинной торговли. И в 1988 году мы открыли первый магазин duty free в Шереметьеве. Потом к двум учредителям AEROFIRST присоединился третий - международный аэропорт Шереметьево. Так что теперь мы работаем втроем. - И как вам работается? - Вначале было очень много сложностей - с таможней, с поставщиками. Да к тому же у СССР не было никакого опыта в этом деле. За первый год работы объем продаж шереметьевского duty free составил всего 10-12 миллионов долларов. Для сравнения: в 1997 году - более 100 миллионов. Потом случилось 17 августа - и клиентов у нашего duty free резко поубавилось. Но теперь ситуация выравнивается. Мы рассчитываем, что в этом году выйдем на отметку 70 миллионов долларов. Если, конечно, опять не приключится какой-нибудь кризис. - Как формируется ассортимент товаров, представленных в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту Шереметьево? - Одна из основных проблем магазинов duty free - нехватка площадей. Поэтому магазины беспошлинной торговли традиционно отдают предпочтение небольшим по размеру товарам: владельцам магазинов легче разместить их на торговой площади, а покупателям - взять с собой в самолет. В первую очередь, это алкогольные напитки, сигареты, парфюмерия, сладости, приятные для души и тела аксессуары - галстуки, часы, ручки и т. д. - Вы предупредили мой следующий вопрос: не появятся ли в московских duty free, например, автомобили или холодильники? - Вряд ли. Ну кому придет в голову, улетая из России, покупать машину или морозильную камеру? Пускать их в продажу бессмысленно и невыгодно. Хотя я знаю, что в некоторых duty free такие вещи продаются. Отдельного разговора заслуживает одежда - ее, как мне кажется, нам тоже нет особого смысла продавать. Костюмы или платья - надо долго присматривать, выбирать, мерить. Что ни говорите - это не для duty free. - Но ведь когда у вас был беспошлинный магазин на прилете, там это все продавалось? - Там - да. С 1988 по 1993 год в вашей стране был большой спрос на технику, поэтому в нашем магазине на прилете она действительно была - видеомагнитофоны, бытовая техника, даже стиральные машины. Потом спрос упал: любую технику стало возможно купить в городе, а в 1997 году магазин duty free на прилете и вовсе закрыли. - Он помешал таможенникам? - Честно говоря, не знаю, кому он помешал. Но инициатором его закрытия действительно была таможенная служба России. Если кто-то думает, что это чисто российское, или, скажем, чисто ирландское изобретение - глубоко ошибается. Магазины duty free на прилете работают в более чем 20 странах мира - на Филиппинах, в Будапеште, в некоторых аэропортах США и Канады. И все довольны - бизнесмены получают прибыль, государство пополняет казну за счет налогов. Хотя Европе такая практика не свойственна. Теперь наш бывший duty free на прилете - самый обычный магазин, торгующий по ценам, в которые включены все полагающиеся российские налоги и таможенные сборы. Этот опыт работы вне системы duty free мы использовали, открыв в прошлом году свой магазин в ЦУМе. И хотя цены там далеко не "беспошлинные", от отсутствия покупателей мы не страдаем. - Откуда вы берете свои товары? Связываетесь непосредственно с фирмами-производителями? Или с посредниками? - Все товары, продающиеся в наших магазинах, - стопроцентно, как в России принято говорить, "родные". Мы подписываем контракты только с производителями, никогда не прибегая к помощи третьих лиц. Бывает, правда, что к нам обращаются фирмы, предлагающие не свои, а чужие товары и по более низким ценам. Но мы всегда отказываемся от их услуг - репутация дороже. - Как определяется цена товаров в duty free? Точнее, кто ее диктует - вы сами, правительство, фирма-производитель, рынок? - Первое, от чего зависит цена того или иного товара, - пошлины, которые действуют на его ввоз в страну. Есть, впрочем, поставщики, которые устанавливают на свою продукцию фиксированные цены. Например, фирма Hermes, выпускающая очень красивые и качественные галстуки и платки: цены на ее изделия одинаковы во всех странах Европы. Но таких фирм, прямо скажем, немного. Как правило, цена в магазине duty free примерно на 25 процентов ниже, чем цена на этот товар в обычных магазинах. Со спиртным и сигаретами еще проще - здесь мы освобождены и от НДС, и от акциза. На сигаретах, положим, много не заработаешь - они в городе хоть и поддельные, но дешевые. А вот на алкогольных напитках можно делать хороший бизнес: наши цены примерно вдвое ниже, а продукция высококачественная. - В "Шереметьево-2" duty free, кажется, всех устраивает. Чего не скажешь о магазине в "Шереметьево-1" - ассортимент там, прямо скажем, скудный. С чем это связано? - "Шереметьево-1", хоть и международный аэропорт, но все же потенциальных клиентов магазинов беспошлинной торговли там намного меньше. Да и с площадью у них большие проблемы. Поэтому магазин duty free в "Шереметьево-1" действительно маленький. Но мы считаем, что бизнес там имеет тенденцию к росту - в первую очередь, за счет пассажиров чартерных рейсов. Так что возможно в скором времени будем расширяться. - AEROFIRST обслуживает только пассажиров Шереметьева? А о том, чтобы включить в свою "зону влияния" другие московские аэропорты или международные вокзалы вы не думали? - Мы провели ряд переговоров - с аэропортом Домодедово, например, и с представителями Владивостока. И даже подумывали о том, чтобы создать еще одну компанию. Чего скрывать - ирландская сторона очень заинтересована в расширении бизнеса. Но все упирается, как всегда, в бумаги - лицензии, документы, разрешения таможни. Так что пока радоваться нечему - дальше разговоров дело не идет. - Бытует мнение, что цены на товары в аэропортовых магазинах duty free отличаются от цен в тех же магазинах, работающих на бортах самолетов. Это впечатление правильное? - Абсолютно. Цены на борту ниже, но не намного - в среднем, доллара на 2-3. Дело в том, что в самолетах мы можем избежать тех трат, от которых никуда не денешься на земле - аренда площадей, зарплата персоналу магазинов. Там мы всего лишь оплачиваем работу стюардессы, которая толкает тележку с товаром. Правда, ассортимент в "воздушных" duty free очень ограниченный - в самолет много не загрузишь. В среднем, доля этого бизнеса составляет 13-14 процентов от общего объема продаж. - Какой из мировых магазинов duty free вы бы назвали самым большим и какой - самым дешевым? И, кстати, опыт какого магазина duty free вы хотели бы перенять? - Самый большой... пожалуй, в лондонском Хитроу. Там 4 терминала и под магазины беспошлинной торговли отданы огромные площади. Самый дешевый - безусловно, в арабских странах: Дубаи и, может быть, Абу-Даби. Но это понятно. Там магазины duty free - это не бизнес. Ну, не совсем бизнес, не прежде всего бизнес. Когда строились арабские магазины беспошлинной торговли, их главной задачей было привлечение в аэропорты клиентуры. То есть они выступали в роли морковки, за которой, как ослики, побегут иностранные пассажиры, а, стало быть, и иностранные авиакомпании. Они своего добились, а цены там до сих пор остаются фантастически низкими. Что касается опыта, то у нас и своего достаточно - мы работали и в Европе, и в Азии. А сейчас не мы, а, скорее, у нас перенимают наш российский опыт. - Шутите? - Вовсе нет. Организация сети duty free в России имеет свои особенности. Когда мы начинали, подавляющее большинство наших клиентов были иностранцами. А сегодня около 80 процентов составляют российские покупатели. И, как оказалось, россияне отдают предпочтение только самому хорошему и высококлассному. Поэтому, если, например, в Европе большинство магазинов duty free торгуют коньяками средней выдержки и парфюмерией eau de toilette, то у нас - дорогостоящий виски, коньяки лучшей выдержки и почти сплошь eau de parfum. А поскольку сейчас российские туристы стали огромной и очень выгодной частью клиентуры беспошлинных магазинов, зарубежные коллеги смотрят на нашу работу и потихоньку ее перенимают. Особенно в тех странах, куда россияне приезжают часто и в больших количествах. - Собирается ли AEROFIRST вводить систему скидок, организовывать бонус-программы для часто летающих пассажиров? - Такие предложения рассматриваются. Во-первых, у нас периодически проводятся распродажи тех или иных товаров. Кроме того, есть идея ввести в оборот что-то вроде дисконтных карт. Совершает человек покупку долларов, скажем, на 300 - до конца года получает скидку на все покупки. Тратит в магазине duty free тысячу и больше долларов - получает еще большую скидку. Правда, нигде в мире такой системы пока не существует. Возможно, мы будем первыми. - Не могли бы вы прокомментировать ситуацию, сложившуюся в Европе в связи с закрытием внутриевропейских магазинов duty free? - За это надо сказать спасибо датчанам. Среди 15 стран ЕС, где работали магазины беспошлинной торговли, 14 были совсем не против продолжения этой практики. Ирландское правительство, кстати сказать, прилагало массу усилий, чтобы беспошлинную торговлю оставили в покое. Но Дания встала в непримиримую оппозицию. И вот результат - магазины закрыты. Потери, конечно, грядут огромные. Компания AerRianta International в одной только Ирландии потеряет от 25 до 50 ежегодных миллионов долларов. А некоторые и еще больше. Правда, магазины duty free, как вы наверно знаете, сохранены, например, на рейсах из Европы на Канары. Придется европейцам отовариваться там. Впрочем, если здесь сохранится такая жара, Москва составит Канарам серьезную конкуренцию. /Технология отъезда/ -------------------- Sprachcaffe готовит по собственному рецепту Наталия ГИНЗБУРГ (N28 от 21.07.1999) В мире существует несколько тысяч школ иностранных языков. Выделиться, найти свою нишу на этом рынке очень не просто. Системе языковых центров Sprachcaffe, объединяющей 14 школ для подростков и взрослых в разных странах, это удалось - места во многих школах в пик сезона надо бронировать заранее - аншлаг. Среди слагаемых успеха есть вполне традиционные: тщательная разработка учебных программ, профессионализм преподавателей. Есть у Sprachcaffe и собственное know haw - языковые школы, входящие в эту систему, работают по клубной системе all inclusive - "все включено". В школах Sprachcaffe по одной методике учат всем основным европейским языкам - английскому, немецкому, французскому, испанскому, итальянскому, эти центры - члены чуть ли не всех национальных и международных организаций, контролирующих и гарантирующих качество обучения. В Sprachcaffe любят учиться европейцы, русских здесь - в среднем два процента. Программы Sprachcaffe (здесь предлагают полный набор курсов: стандартные, интенсивные, экзаменационные, предуниверситетские, индивидуальные, групповые и комбинированные) отличаются академичностью - студентов учат не только разговорному языку, но и грамматике, и специальной лексике. При этом здесь уверены, что гораздо большего при изучении иностранных языков можно добиться не упорной зубрежкой учебников в замкнутой обстановке классной комнаты, а в процессе дружеского общения преподавателей и студентов - в классе и после уроков. Идея Sprachcaffe состоит в том, что человека надо вырвать из привычной рутинной обстановки с ее заботами и неизбежными стрессами. В новой стране, в непринужденной атмосфере школы язык "пойдет" - а отдых и развлечения только помогут лучшему усвоению знаний. Кстати, о развлечениях: для подростков и молодежи от 14 до 20 лет Sprachcaffe предлагает специальные учебно-развлекательные программы - с экскурсиями, вечеринками, занятиями спортом, а взрослые сами выбирают, чем им заняться в свободное время. Главная отличительная черта и главное преимущество центров Sprachcaffe в том, что большинство из них - это школы-клубы: они располагаются в собственном студенческом городке, где есть все, что нужно студенту для учебы и отдыха. Здесь есть учебные классы, комфортабельная студенческая резиденция, кафе, ресторан, дискотеки, спортивные площадки и бассейн, куда можно окунуться сразу после уроков. Апартаменты могут быть стандартные, студии или люкс, но в любых есть ванные и оборудованные всем необходимым кухни - для тех, кто предпочитает сам готовить себе еду. Такие школы-клубы обычно выбирает молодежь. В Sprachcaffe считают, что жизнь и общение со сверстниками из разных стран в студенческом городке имеют не меньший педагогический эффект, чем уроки в классе - молодые люди здесь становятся коммуникабельнее, самостоятельнее. Люди более солидного возраста обычно живут в семьях, отелях или снимают квартиру (школа поможет подобрать любой вариант). А теперь чуть подробнее о некоторых языковых центрах Sprachcaffe в разных странах. Школа Sprachcaffe на Мальте - самая роскошная на острове. Здание в греческом стиле было построено в начале XIX века, тогда же были разбиты сады, а огромный бассейн соорудили уже в наше время. Выбор места для школы - Сант-Джулианс - оказался удачным: сейчас это самое "тусовочное" место на Мальте, здесь больше всего ресторанов, дискотек и клубов, ночная жизнь на набережной стихает только перед рассветом. Школа в курортном Брайтоне расположена на набережной, рядом с Гранд-отелем и напротив легендарного Западного пирса. Брайтон - туристический центр: люди приезжают сюда, чтобы осмотреть королевские дворцы и усадьбы английской знати. От Лондона это совсем близко - 45 минут езды. Школа в Эксмуте, в маленьком - всего 25.000 жителей - английском городке на берегу Ла-Манша - для тех, кто мечтает попасть в тропики: здесь благодаря теплому Гольфстриму растут пальмы и лимонные деревья, рядом с которыми забавно выглядят традиционные британские пабы. О прелестях жизни и учебы в мировых столицах - Лондоне и Париже - не стоит и говорить. Познавать эти города можно бесконечно, и сколько бы раз здесь ни побывал, хочется вернуться. Школа-клуб в Ницце находится в 10 минутах пешком от Promenade Beach. Роскошь Лазурного берега, знаменитости со всего мира - и уроки французского, конечно. Школа в Сан-Диего - на берегу Тихого океана. На территории студенческого комплекса - бассейн, фитнесс-клубы, 2 баскетбольные площадки, 4 теннисных корта. Прямо на пляже можно коптить собственноручно выловленную рыбу или жарить шашлыки (по-американски - барбекю). Испанский - один из самых перспективных европейских языков - преподают в трех школах Испании: одна в центре Мадрида, две другие на курортах - в Малаге (Коста-дель-Соль) и на Коста-Брава. Кстати, пик курортного сезона в Испании приближается. Итальянская школа В Капо-Ватикане (Калабрия) построена среди апельсиновых деревьев совсем рядом с морем. Другая очень популярная школа - в городе-музее Флоренции. Чистая итальянская речь, величайшие памятники искусства, бутики и салоны высокой моды - Флоренция никого не может оставить равнодушным или несчастным. Впрочем, счастье может вас встретить в Германии и на Мальте, в Испании, в США, в Англии или во Франции. Просто бросьте все дела и мчитесь навстречу фортуне... /Образование/